中泰集团朝阳煤矿仓库管理上水平

一、服务承诺制

１严格遵守矿上的各项规章制度，不迟到，不早退，上班不喝酒。

2增强服务意识，对外来供货商，在坚持原则的基础上，热情服务，不故意刁难，树立良好的对外形象。

3对本矿领料人员，做到随叫随到，24小时全力为安全生产服好务。

二、首问负责制

1严格执行“首问负责制”，首问负责人应对事负责到底。

2对不属于本执责范围内的问题，首问责任人，应耐心解释，尽自己所知，让对方满意。

3对外来人员，或接听电话时使用文明用语，礼貌待人，微笑服务。

三、任务反馈制

1严格执行任务反馈制，协助领导干好日常工作。

2领导安排工作无论大小多少，完成的情况，必须及时向领导回报。让领导心中有数，做好统筹安排。

3领导安排的工作，办的过程中，如果出现其它新的问题，或交给其他人员，必须及时向领导汇报。

四、追溯否定制

1全面推行追溯否定制，真正做到，人人有责，事事干好。

2严格执行责任追究制度，在工作中出现的问题，一律追溯到上一个环节流程，认真仔细的分析原因，找出相关责任人。

3实施否定制否定，工作中遇到问题要多思考，对问题要多打几个问号，寻求最佳解决方案。