调度室标准化管理实施办法

调度室标准化管理实施办法
为了落实公司党委关于标准化管理指示，现结合本部门实际，特将调度室的基本职能，基本工作等加以规范，制定本实施细则。
一、调度员的工作程序、要求
为了使调度工作过程规范化、标准化和程序化，特制定本工作程序。
1、每天早7：20到班，10分钟进行交接班，做好交接班记录，进入正常工作状态。
2、当班调度员到岗后，首先坐在左手位，负责填写基层单位汇报台帐，并掌握井下作业地点、工程任务情况。并掌握当天主、副值班领导是否有变化。
3、早8点前填写完报单、工作日志和值班记录；
4、8点后可以做帐填白皮本，填好零点班汇报台帐。并随时填写领导带班记录本；
5、10：30向集团公司汇报通风日报；
6、11：00、14：00、16：00当班调度员应掌握各施工单位各头的生产进度和存在的问题；
7、11：30、18：00后可以吃午、晚饭，但必须有一人在调度台值班。
8、14：30填写零点和八点班的汇报台帐；15：00开始填写基层四点班汇报台帐；
9、17：30填写四点班工作日志；17：50把当日销售在白皮本上上好，向集团公司报产；19：00将通风日志填好；23：30填写基层零点班汇报台帐，并填写四点班汇报台帐的总结；
10、早4：00写当日值班总结，并向集团公司汇报当日值班人员；5：00开始打扫卫生；6：00汇总一天调度工作当中出现的问题和正在处理的问题，做好交接班准备。
二、调度业务处理
1调度通知
收听上级机关的调度通知、通报时，在草记本上作出完整记录，以书面或电话形式在5分钟内汇报值班或有关领导，得到指示后，按规定立即下达执行，并做好原始记录，保存原始记录本。
2调度命令
如生产中遇到特殊情况或急待解决的问题，必须立即汇报有关领导，接到指示后立即进行确认，并在5分钟内下达调度命令。下达调度命令要认真负责，做到讲清命令内容并进行确认对方是否听清听明白；对需要反馈的信息讲清对方回复的时间要求。下达调度命令的通常用电话进行，但对重要事项及时在草记本上记清楚，以便核对和检查。
3调度汇报
调度汇报以电话或书面方式进行，如需向上一级部门汇报时，必须先请示对口专业领导，得到准确信息和同意上报的指示并经过确认后再上报或直接请示部门领导。
4调度事故处理
当日值班调度员接到事故汇报后，必须按照有关规定向相关领导请示汇报。如遇到重大事故，则必须依据《矿井灾害预防及其处理计划》进行处理。
三、交接班标准及考核
（一）标准：
1、交接班前，当班调度员要对当班生产情况精心汇总，填写好当日总结；
2、当班调度员必须将当班发生的问题和处理结果要做好记录，待办事项要交待清楚，做到“五交清”即①交清当班任务完成情况并说明任务未完成的原因；②交清安全情况及各类事故的发生及处理结果；③交清领导及上级部门的有关指示、要求及执行情况；④交清正在处理和待处理工作的详细内容；⑤交清当班隐患及下一班应注意的问题；
3、接班调度员要认真听取上一班的情况介绍，仔细察看上一班的草记本记录和总结；
4、当班调度员必须等下一班调度员将办公室设备、卫生等情况确认好后，方可下班；
5、当发生交接矛盾时，当班调度员必须按规定满足下一班调度员的要求，方可交接，在未交接完前，当班调度员承担责任，否则下一班调度员承担责任。
（二）考核：
1、不填写交接本或填写不全，罚款50元╱次╱人；
2、交接本已写明而接班者不清楚的，对接班者罚款50元╱次╱人；
3、交接本不签名，罚款50元╱次╱人；
四、调度培训标准及考核
（一）标准
1、调度培训每月至少一次，培训时间为每月第一个星期三（全员上班时间）；
2、调度培训内容为调度专业知识、公司各种系统、各种与调度相关知识等；
3、调度培训作为调度员的例行培训，严禁无故缺席、迟到、早退；
4、调度培训要求调度员必须在培训记录上有对培训主要内容的纪录；
（二）考核
1、无特殊原因迟到者、早退均罚款20元/次，不到者罚款100元/次。
2、缺席培训的调度员事后要进行补培。
3、对培训没有相关记录者，罚款30元。
4、培训考试不及格者，罚款100元/次。
五、下井标准及考核
（一）标准：
1、每人、每月下井不少于4个；
2、下井时间不少于3小时；
3、调度台长每月25日将下一个月调度员下井进行排班，报请部门领导审批后，进行公布。排班内容应包括每个人的：下井时间、路线、任务、达到的效果、下井情况反馈（可在本上写明）。每月地进行一次总结和下井情况考核。对下井质量好坏的进行奖罚。
4、全月下井范围应覆盖公司井下各施工作业地点。
（二）考核
1、无特殊情况达不到下井工数的给予罚款，没差一个罚款50元；
2、没有按照事先规定的时间下井，有没有请示汇报的，视为井上工；
3、下井时间无特殊情况没有满3小时的，取消单日井下工。
4、下井没有记录，没有效果的，罚款50元/次。
六、区域卫生管理标准：
（一）标准：
1、调度室所负责的卫生区域包括调度室办公室内、机关办公楼一层西楼道（包括楼道东西玻璃门及楼道外口台阶和台阶下1米范围内）和调度室小屋；
2、卫生标准：负责区域内门、窗玻璃干净，桌椅摆放整齐无尘
土；地面干净无杂物；调度台各种记录摆放有序。
3、调度室内地面、桌椅和楼道必须每天打扫一遍，个人承包负责的卫生区域在值班时打扫一遍。
（二）考核
1、当日值班人员所负责卫生区存在问题的，罚款50元/次；
2、被公司查出问题者，罚款50元/次；
3、交接班前没有认真打扫卫生的，罚款100元/次。
七、文明用语与文明行为标准及考核
（一）标准
1、接听电话时，首先要说“你好，您是哪位”。
2、打电话到某单位时，首先要说“你好，我是调度室某某”；
3、当与对方通话时，切忌语气生硬，严禁满口脏话；
4、当接到对方询问电话时，不能立即回答的，在短时间内可以找到答案，用“请稍等”，需要时间比较长时，用“过一会儿，我给您回电话”，找到答案后，要立即给对方回话；
5、当有外来人员进入调度室时，值班人员应立即问明情况，迅速通知相关部门处理；
6、当有领导进入调度室，值班人员应有一人应起身示意；
7、值班人员着装整齐。
（二）考核
1、没有正确使用礼貌用语的，罚款50元/次；
2、需要解决的问题没有及时反馈的，罚款50元/次
3、领导进入没有起身示意的罚款50元/次。
4、着装不整齐的，罚款50元/次。
八、其他考核：
1、由于调度员本身原因造成底数不清或汇报与实际情况不符者，罚款50元╱次╱人；
2、由于调度员本身原因致使调度工作出现失误者，罚款50-200元╱次╱人；
3、对于领导指示落实不到位，又没有及时反馈的罚款100-200元╱次╱人；
4、日产煤、日进尺、白皮本上算错一次，罚款100元╱次╱人；
5、在调度室吸烟的，罚款100元/次；并对进入调度室吸烟者进行监督和劝说，保持室内卫生。
6、值班期间饮酒的，一经发现执行公司有关规定。
7、轮休日值班与平时值班标准不变。

附：各类事故处理规定：
一、关于安全生产工伤事故处理程序
（一）事故汇报：
1、发生安全生产事故或人身伤害事故接到井下汇报后，立即按照抢救工伤有关程序及时准确调度处理，并做好详细记录。
2、要求现场汇报和应做到的内容：事故详细地点、时间、事故类别、严重程度、伤亡人员情况以及现场采取的应急措施等。同时安排专人在规定地点守候电话，保护好现场，随时听候调度指令。
3、在值班领导的指挥下，积极组织现场人员及时采取抢救措施。
（二）调度处理：
1、根据现场及伤者情况，启动事故应急预案。依次通知井下急救站、救护队、应急救援小分队、医院、公司值班人员、有关领导及安、技、调有关部门负责人，实施抢救及指挥工作。重伤及以上事故（含疑似重伤事故），必须在30分钟以内汇报煤业公司综合调度室。
2、在半个小时内通知调度室主任、安管部主任（其中任何一人）、人力资源部部长（主管社保的部长，找不到时，可通知部长），当日公司所有值班人员，安全副经理，分管副经理。当伤工到达医院时，所有在井上的当日值班公司领导全部到医院探望。
3、出伤工的基层单位的当日值班人员在接到调度室通知后，必须立即下井到现场核实情况，并在第一时间内将现场的详细情况向调度室值班调度员汇报，事故单位的党政正职至少有一人必须在上井口等候并陪同到医院接受检查和治疗。在接到医院诊断后，必须在第一时间内向值班调度员汇报。
4、当伤工受伤部位为要害部位时，必须在半小时内通知所有公司经理；
5、在没有接到安全管理部领导向上级主管部门汇报的通知前，不准向局调等上一级领导和部门进行汇报。
二、关于瓦斯积聚或突出事故处理程序
按集团公司要求将安全监控系统中心站值班设在公司调度室内，并配备经培训合格的专职人员24小时值班，与生产调度系统联合职守。当安全监控系统出现瓦斯超限报警时，处理程序如下：
1、安全监测系统出现瓦斯超限报警时或接到事故汇报后，值班调度员立即命令现场班长停止工作，切断电源，将人员撤至安全、有电话地点候命，立即向安全副总汇报并请示下一步工作，做好记录；
2、迅速通知通风区值班人员派瓦斯员到现场监测，迅速通知所有受事故影响的作业地点的基层单位，随时注意瓦斯变化，必要时切断电源将全部人员撤至安全、有电话地点候命；
3、迅速通知救护队立即派人到现场，迅速通知安管部领导。
4、迅速通知值班领导、公司总工程师、安全副经理、公司经理等相关领导。
5、请示相关领导是否向局调等上一级领导和部门进行汇报，并做好详细记录。
6、按照相关领导的指示，当班调度员立即组织现场盯班人员进行处理。
7、处理完事故后，当班调度员必须将时间，地点，原因，现场班长、瓦斯检查员执行情况，瓦斯浓度及处理情况等处理过程详细记录如实的填写到瓦斯事故处理记录本上。

生产技术部
2008年2月