大磨岭煤矿沟通管理实施方案

大磨岭煤矿沟通管理实施方案
编制人：司俊宝 何永胜
    为加强企业管理，协调各方关系，促进各项工作健康顺利发展，特制定本管理实施方案。
　　　第一章  沟通的定义及目的意义
    一、定义：沟通是指用任何方式在两个或两个以上的主体传递交换或分享任何种类的信息的任何过程。
　　　二、沟通的目的意义：沟通是联系上下级之间，各行业部门之间重要的联络渠道，是保障各项工作顺利进行和开展的重要手段，是完成目标任务必不可少的主要机制，是企业管理的重要组成部分。有效的沟通可以达到以下的目的：1、可以提高管理效能。2、可以了解人员情况。3、使人员参与组织管理激励员工的积极性和无私奉献精神。4、有助于领导与下属之间，组织内部成员之间，组织内部人员与组织外部人员之间的相互沟通和理解。5、有助于人员理解改变管理模式的必要性，明确他们应该怎样适用这种变化以减少改革的阻力。因此，加强企业沟通工作意义深远。
　　　第二章  沟通的对象及其需求识别
　　　根据我矿的企业性质，综合新密地区的民俗民风特点，归纳相关联系单位、部门的职能、风格及对企业发展的作用影响。对沟通对象之需求、处理分别作如下分析：
单位内部
    (一)员工。员工是企业内部沟通的主要对象。在日常的工作中，员工最需要沟通的内容是岗位、目标任务、职务升迁、工资福利待遇、政治待遇及事业的发展前景。因此，在岗位的安排上应尽量做到学有所用，用有所长。在目标任务的制定上要合理有度，即工作努力完的成，工作积极可以超，并围绕目标任务经常与其交流，解决困难，消除矛盾。在职务的升迁及工资福利待遇上基本达到责、权、利一致。充分利用会议、文件、制度、活动等载体，分别采用谈心、走访、慰问等方式，积极发挥党组织，工会，共青团，妇联等组织的桥梁纽带作用进行联络沟通。在政治上应为其提供必要的政治舞台以实现理想、抱负。在个人问题上应经常了解其正常的困难和需求，最大限度的给予支持和帮助。
　　　（二）科室及区队
　　　科室、区队之沟通常应在文件、制度、和职责的范围内以工作的联系为主，从协作、支持的角度加以联络、沟通，发现矛盾和误会应及时消除。科室长是发现和消除矛盾的主要人员，科员是避免和解除矛盾的重要人员。
　　　（三）矿级领导之间的沟通
　　　副矿长之间的沟通以面对面口头沟通为主，重大文题由矿长主持进行沟通。
主管部门和法人管理部门
煤炭分公司
     分公司是安全、投资、质量、工期、管理的直接领导监督、检查及落实者，因此应围绕上述各方面工作按照公司的规定和要求努力完成各项任务，对出现的问题、矛盾应制定措施加以解决。对公司检查出的问题应及时整改，对无法整改的应提出充足的理由报批并征得其同意。对产生的分歧要及时沟通，对产生的矛盾要及时化解。正确的意见和建议要适时提出。对公司领导作出的批示应正确领会执行，对公司的文件和通知要认真贯彻落实，对公司的号召应积极响应。对对应部门和主管领导应多加联系，从而在工作中增加友谊和感情，反过来为顺利开展工作服务。
超化煤矿有限公司
    超化煤矿有限公司是我矿的法人管理机构，也是股东之一方。在文件的上报，合同之签订，贷款的取得及项目的核准等方面都需要其领导、支持和帮助。因此应充分认识到其地位的重要性，在项目的建设中应及时向董事长、懂事等汇报、联络、沟通以便取得其理解和支持。
村民及地方组织
　　　村组是代表村民行使权力履行义务的最基层组织，村民的要求和愿望通过组长实现，因此，在日常工作中，矿民事部门的相关人员要与其搞好关系，建立友谊，加深感情，以便于工作的开展。
　　　煤矿涉及村民的主要问题是地面附着物问题，污染问题，安全隐患问题，相邻关系的处理问题以及其它既得利益问题。因此在附着物的补偿上要依照有关文件和规定足额补偿到位；在劳务用工上要有组织、有目的的选用；在边界，水、电、路及建筑物等相邻关系问题上要讲法律，讲政策，以取得理解、谅解，最后达成共识。在污染问题上尽量在设计上予以克服，在生产上予以消除，在损害上予以补偿，从而达到和谐相处，稳定发展之目的。
　　　行政村是地方政府的基层组织，凡事都要他们亲临现场，直面矛盾，各种问题的处理各种纠纷的调解，各种关系的疏通，各种误会的消除都离不开他们，因此，要从方方面面加强与他们的接触，联系与沟通，按俗话说叫有事无事常联络，大事小事多问候。做到问题来了有准备，矛盾面前不害怕。
合同履约方及其它单位
　　　施工单位面临的主要问题是安全、质量、资金、工期和环境，因此，应着重加强在这些方面的联系玉沟通。在安全问题上应按合同的约定加以管理和监督。在资金不到位的情况下，应给予特别的关心、安慰、鼓励和照顾。在工期问题上既要坚持原则又要实事求是，在施工环境方面，应从施工现场到民事处理，多发现问题，多解决困难，以给其创造一个良好的施工环境。
　　　监理及质量监管单位是我们实现四大控制目标的重要依托力量，因此，应充分利用他们的管理优势，技术优势，人才优势，监管优势，积极发挥他们的专业特长，加强交流与合作，加强沟通与理解，最后顺利完成目标任务。
　　　五、政府及各主管职能部门
     （一）、新密市人民政府：是地方政策的制定者和掌控者，是项目的支持者和重大事项的决策者。因此应定期向主管领导或分管领导汇报工作，以使其掌握项目进展情况。
　　　(二)、镇人民政府：是地方政府的直接利害关系人，是重大民事问题的参与者和处理者，是协议的见证方。应与主要领导和分管领导经常接触，谈经济，谋发展，谈规划，谋前景，相互理解，相互支持，逐渐达到感情融洽，关系和睦。
　　（三）、新密市煤炭局：是开工、停工的申报机构和火工品使用的审批部门，也是各项规程的审核、批准、报批机关，因此，矿长及各主管领导应多与其交往，多参加相关的会议和活动。建立正式或非正式，定期或非定期会晤机制。
　　（四）新密市公安局：是打击非法干扰施工，保护项目顺利进展的司法机关，是火工品使用的审批者和管理者，因此，应从派出所到治安科直至主管领导直线联系，业务上保持关系，感情上时常交流，制度上严格遵守，工作上主动配合。
　　（五）其它职能部门：新密市安监局，新密市发改委，新密市环保局，新密市国土局，新密市劳动局，新密市救护队等相关职能部门在合法手续办理完结后，应当保持关系，定期拜访，以使其对项目产生良好印象。
　　（六）郑州市各政府职能部门：煤炭局，国土局，发改委，安监局，环保局等部门在相关批文、手续办理完结后，应保持经常的通话联系，必要时节假日予以拜访。
　　　第三障 沟通的计划、原则和方式
　　　一、沟通计划。
　　在沟通对象确立以后和沟通方案沟通方案实施以前，应制定必要的沟通计划。计划的制定应依据以下资料内容：
　　（一）合同文件。
　　（二）项目各相关组织的信息需求。
　　（三）项目的实际情况。
　　（四）项目的组织结构。
　　（五）沟通方案的约束条件、假设、以及适用的沟通技术。
　　（六）沟通方式和途径。
　　（七）沟通计划的调整等。
　　　二、沟通的原则。
　　　（一）内外有别原则。
　　　（二）非正式沟通原则。
　　　（三）沟通风格选择原则。
　　　（四）沟通升级原则。
　　　（五）积极主动原则。
　　　（六）沟通障碍扫除原则。
　　　三、沟通方式。
　　　（一）沟通步骤。
　　　1、事前准备。2、确认需求。3阐述观点。4、处理异议。5、达成一致。6、共同实施。
　　　（二）沟通方式。
　　　1、内部沟通可采用授权、会议、文件、培训、检查、项目进展报告、思想教育、谈心、考核与激励及电子媒体等方式。2、外部沟通科采用电话、传真、召开会议、联合检查、宣传媒体、项目进展报告、宴请、健康的娱乐活动、茶话会及联谊会等多种形式。
　　　四、沟通的技巧。
　　　（一）认真对待，态度积极
　　　（二）巧妙迂回，牢记目标。
　　　（三）重要的先说，忌讳的不说。
　　　（四）互惠互利，努力共赢。
　　　（五）先理解别人，再被理解。
　　　（六）相互配合，协同进展。
　　　（七）不断学习，不断提高。
　　第四章  沟通障碍的消除及冲突的解决
　　（一）在沟通的过程中，难免会产生各种各样的障碍，因此，必须对障碍加以消除，否则将严重影响沟通之进行。实践中消除障碍一般应采用如下方法：1、重新选用适宜的沟通与协调途径。2、充分利用反馈以把握着力点。3、组织沟通检查。4、灵活运用各种沟通与协调方式。
　　（二）冲突的解决。1、协商、让步、缓和、强制和退出。2、使项目的相关方了解项目计划，明确项目目标。3、搞好变更管理。