郑静:管理人员要提高应变能力

管理人员要提高应变能力
                       记者：郑静
   世上万事都在变,只有一事不变,那就是“变”。变是永恒的。时代在变,社会在变,人在变,组织在变,市场在变,需求在变,万事万物都在变。“以不变应万变”的古老法则,在瞬息万变的信息时代、知识经济时代已不再灵通。如何应变?当代全球最具盛名的管理大师彼得•圣吉告诉我们:应变的根本之道在学习。只有学习才能跟上变、适应变、超越变。管理人员在企业管理过程中，更应该提高应变能力，以宽广的眼界观察世界，正确把握时代发展脉搏，不断提高科学研判能力，在危机来临之前，提前做出应急措施。管理人员具备良好的应变能力，才能让企业这艘大船穏舵前行。
                         在变革中提高管理人员应变能力 
     “变革”是生长在我们这个时代企业家所面临的第一个考验。企业家笃信的法则，在我们这个巨变的时代，“变化”是不变的法则。美国的企业经历了上百年的历练，美国的CEO角色也已经历了从1884年帕特森的独裁者时代，到阿非尔德。斯隆的管理者时代；从吉宁的热衷数据管理时代到洛克菲勒的“政客企业家”时代；从韦尔奇的“大刀阔斧改革派”到艾柯卡的“明星式CEO”的百年演变。我们本土企业家正直面企业高速的跌岩起伏，正以百米的速度完成着企业的长跑路径。有的还来不及静下来思考，企业就沉沦下去，有的还没有做好思想准备，企业又开始新的创业；有的还没有写好台词，新的角色又等待上演。我们只有感慨“变革”的速度，没有权利抱怨“变革”的时代。
    在变化的形势下，管理者要学会应变，要善于应变，要在变中谋和，在变中取胜。企业也要在变化取胜，实现这一目标，靠的是管理者的应变能力。曾经读过《饭钱》的故事，从前有个穷人找到阿凡提向他诉哭：“昨天我在一个大官开的饭馆站了一会儿，那位大官却说我闻了他饭馆里饭菜的香味，叫我付钱。我当然不给，他就在皇上面前告我的状。我可怎么办啊？”
    “行，没问题！”阿凡提轻松地答应了。穷人带着他来到了皇上面前。那位大官正和皇上谈得高兴，看见他们来了就破口大骂：“真不要脸，闻了我饭菜的香味，怎么不给我钱？快把钱给皇上！”
“等一等，大官先生。”阿凡提一个箭步冲前去行了礼说：“这人的饭钱由我来付啦！”说罢，阿凡提把钱袋拿出来，在大官耳朵摇了摇，里面的前“叮叮”直响。“大官先生，你听见里面的声音了吗？”“听见了！”“好，他闻了你饭馆里饭菜的香气，你又听了我钱的声音，咱们的帐一笔勾销了。”阿凡提说完，和穷人大摇大摆地走出宫殿。大官和皇上傻呆呆地站在那里，哑口无言，束手无策。
这篇《饭钱》小故事，使我们明白一个人在紧急关头要懂得随机应变，不要过于死板。否则回变成刘姥姥进大观园——洋相百出。
   《饭钱》讲的是：管理时刻处在矛盾中，放任自由，企业要关门；严格管理，员工要走人。提高工资让成本上升，不增加收入，员工缺乏积极性……凡此种种，使管理左右为难。优秀的管理者就是要善于在矛盾中做好管理，学会“戴着镣铐跳舞”，学会应变，学会以不变应万变。
    要提高领导者的领导力，首要就是提高自己的学习能力和适应改变能力，首要前提就是先学会领导好自己，不断适应市场的需求和公司的发展战略，在这个过程中逐步调整改变，逐渐成长，同时带领这个团队成长。如果固步自封，墨守成规，不去改变，不去提高，那么这个团队就不会改变，不可能提高。如果想改变的需求不是来于自己，而是来自于别人的话，那么领导和员工就没有什么区别了。某种程度上讲，也是对领导创新应变能力的要求。

                  提高管理人员应变能力，要做好应变准备

     应变其实也是一个风险管理的问题：搜集信息，掌握趋势：不被任何改变吓到乱了方寸的首要条件，在于做好准备。如果你平常都广泛搜集及吸收各种新的信息，而能充分掌握大环境改变的趋势，当改变的事实发生时，你就不会措手不及了！

　　作为管理人员，发现问题，敏捷行动：万一发现自己在工作技能上有需要改变之处，例如自己熟悉的产品线将被替换时，千万不要坐以待毙，得快快行动。请记得一个概念──“以未来眼光经营现在的自己”，所以事不宜迟，立刻去学习新的技能，勇于接受挑战。
    “穷则变，变则通”，这是古人总结下来的宝贵经验，无疑告知我们后人要学会灵活性的问题，走不通时要变，想要改变现状时也要变。秦孝公为改变秦国现状而启用商鞅变法，不仅使弱秦变强，而且还使秦称霸七国统一华夏;中国共产党初期完全模仿苏联时走不通就善于灵活变通，而最终建立了新中国，尤其战争时采用不拘形式的游击战等战术，屡次取得了战争的主动权;邓小平将我国经济政策从计划走向市场使中国发生了翻天覆地的变化。无数案例都说明了变的重要性与必要性，同时也说明了变是更好生存与持久发展的永久王道。
管理人员在应变中要不断提高敏锐性。敏捷的反应能力是指人在思维过程中，当机立断和及时解决问题的能力，这种能力是应变的基本功。作为管理人员面对突发的灾害、事件，是不容迟疑不决的，必须快速反应，迅速做出判断。作为管理人员必须能够在外部纷繁复杂的世界中，发现一些规律性的东西，那是一些常人看不见的东西，而这些东西的发现，就必须跳出已有的框架，扩展思维，站在更高处、更全面的看外界，但敏锐性的提高更在于日常的积累和观察。

       要加强自身修养。应变能力高的人往往能够在复杂的环境中沉着应战，而不是紧张和莽撞从事。在工作、学习和日常生活中，遇事要冷静，学会自我检查；自我监督、自我鼓励，有助于培养良好的应变能力。要懂得做人，品德高尚的人是成功之本。会做人，人家喜欢你，愿意为你合作，愿意为你效力，才容易成事。对人坦诚，为人正直，处事公正。要习惯真诚地欣赏他人的优点，善于发现部署的闪光点，及时地予以引导和褒奖。要和善宽容地对他人的生活与工作，表示深切地关怀与兴趣。要善于决策。一个成功的管理者的价值在于：做正确的事情，并帮助和带领下属将事情做正确。公司方在运筹帷幄战略方针的过程中，会将系列的方案做比对，将最可行，最实际，最有效的方案随时拿出来执行。这就要时刻考验我们的管理者的应变能力，和管理执行能力。要明确目标。比较完美的成功者，习惯为他们的企业建立目标，并使全体员工为之奋斗，为之奉献。什么目标？世界级别的企业管理大师班尼斯的定义是：创造一个令下属追求的前景与目标，将它转化为大家的行为，并完成或达到所追求的前景与目标。热忱往往比领导才能更重要，若二者兼具，则天下无敌。完成一个初级阶段目标，再制定完成更高阶段的目标，这样可以源源不断地提供激情与挑战，帮助领导者维持热忱不受挫。要有顽强的精神。如果说有一种特质是所有成功的管理者都具备的话，那就是都拥有：顽强精神。所谓顽强：就是下定决心，取得成果的精神。顽强精神说起来容易，做起来是很难，持久的坚持下来更难，这就是为什么成果者往往不多的缘故。要重视人才创新是人类发展的主要源泉，具有创新精神的人，是不怕时代和社会变革的。孔子说：朝闻道，夕可死矣。正是终生学习的最佳写照。要有果断的决判能力。跳出企业之外，站到企业之巅。这是迅速做出抉择，下定决心，形成方案的能力，在领导决策的过程中，优柔寡断、患得患失、思前顾后、举棋不定等等，都直接影响着决策的实施，柳传志坚持“搭班子、定战略、带队伍”的结果，就是让他可以有2/3 的时间站到联想之外。而任正非和王石也是凭着对各自组织的倾力打造以及人才的着重培养的决判能力，为他们赢得了游离于企业管理之外的领导力蜕变。决判能力是一种意志，创造性的活动需要这种坚强的意志，当然这要以正确的认识为基础，否则就会变成鲁莽与武断。管理人员一定要具备概念思考和判断能力，因为领导力是要应对变化的。这个本质一定不能被忽略，果断的决判能力是企业稳步快速发展的前提和保证。
     要扩大个人的交往范围。只有首先学会应变各种各样的人，才能推而广之，应付各种复杂环境。只有提高自己在较小范围内的应变能力，才能推而广之，应付更为复杂的社会问题。实际上，扩大自己的变化范围，也是一个不断实践的过程。作为管理人员要扩大自己的交际范围，多在实践中总结经验，多听取别人的宝贵经验，不断提高自己的应变能力。
    因此，管理人员要不断提高应变能力，以不变应万变，加强各方面素质提高，才能带领广大员工披荆斩棘，永葆企业青春和活动，使企业健康稳步发展。