郑静:管理人员要提高应变能力

　　管理人员要提高应变能力

　　记者：郑静

　　设定目标是提高应变能力的关键。目标是提高管理人员应变能力的动力，也是管理人员吸引员工的粘连剂，要设立一个能足够引起人共鸣并自愿跟随的目标，首先管理人员要有高超的判断能力和决策能力，这种能力是长期积累的过程，因为一个管理人员设立任何目标，首先他自己要懂行，李彦宏是因为精通搜索技术，所以才能成功创办百度，同样，马化腾对即时通信技术也非常熟悉。如果这些人不是所在行业的专家，他们怎么能对各种信息具有足够的敏感呢?同时，如果你没有能力设立好的目标，即使你费九牛二虎之力也不一定能聚拢来人，即使人来了，也不会跟着你好好干，因为你没有影响力，没有吸引力，所以最根本的原因在管理者身上，如果管理者在各个方面都能表现出很强的应变能力，那么“凤凰一定会到梧桐树下栖息”

　　提高应变能力是管理人员的迫切需要

　　国内外很多成功企业的实践表明，管理创新是提高企业素质和竞争力的关键，是企业持续快速发展的动力源泉。管理创新包含两大内容：一是以人为本。企业为维持生存和发展，需要投入人力、设备、资金、技术等生产要素，而人作为生产力的第一要素，无疑处于企业运转的核心地位。二是根据企业实际选择管理模式。大家知道，理想的管理目的是精简、敏捷、灵活、敏感、主动、富有竞争性和创造性、高效率、以客户和盈利为导向的。面对越来越激烈的市场竞争，企业已经不可能一味的一成不变了，竞争的内外部因素都在诉求着企业去变革。那么，如何变?怎么变?为了解决这个问题，我们的思想观念必须做到与时俱进，我们的管理与发展同步。因为当前我们要进一步创新发展，必须以严治企，严格控制，这是管理的真谛，也是要求管理者提高应变能力的表现方式之一。

　　在当今发展的社会，应变能力高的人往往能够在复杂的环境中沉着应战，而不是紧张和莽撞从事。只有像“狼”一样的领导者才能带领“羊”一样的团队，如果管理人员事一只“羊”是绝对无法带领一群“狼”前进的。管理人员只有在瞬息万变的发展中不断提高自己的应变能力，在工作、学习和日常生活中，遇事沉着冷静，学会自我检查;自我监督、自我鼓励，有助于培养良好的应变能力。

　　假如管理人员遇事总是迟疑不决、优柔寡断，一些决策不能第一时间贯彻落实，时间久了，就制约了企业决策的畅行，甚至严重影响企业的发展，只有主动地锻炼自己分析问题的能力，迅速作出决定。假如管理人员总是因循守旧，半途而废，跟不上时代潮流，那么只会被社会所淘汰，只有从小事做起，努力控制自己，不达目标不罢休。只要下决心锻炼，应变能力才能不断增强。应变能力的提高除了为企业赢得发展，还会让自己赢得更多赞赏和尊重。某企业新招聘了一批毕业大学生，公司总经理为表诚意抽出时间准备见见这些新来的员工。于是总经理在点新员工名字的时候，把一个叫“黄烨”名字的误读成了“黄桦”。结果连叫了几声，也没有一个人答应，最后那个叫黄烨的大学生才慢慢站起来，轻轻的跟总经理说，自己名字叫“黄烨”。总经理闻听此言十分尴尬，脸也涨红了。正无法下台时，公司的一个十分精明的员工站起来当众对总经理说，我是公司的打字员，那个名字是自己无意中打错了。总经理赞赏地看了他一眼，对打字员说以后要认真，一定要注意，不要再出错。后来，那个精明的员工被公司重用为公关部经理，并且在后来的工作中他也取得了很好的业绩。笔者起初看到这则故事时，也只是觉得这是篇再普通不过的文章了。后来再细细一琢磨和品味，觉得这则小故事内容虽少，却饱含着重要而深刻的寓意，故事中精明的打字员的应变能力如此之强，对突发事件把握能力如此恰当。就十分值得学习和借鉴。

　　提高应变能力要做好“应战”准备

　　有这样一个比喻：企业的管理系统是赛车，管理人员是赛车手，车手的技术水平跟车的好坏要同步。比如在高速公路上跑，虽然你的车技很高。但是如果开的是一辆夏利，那你怎么也还是赛不过奔驰。管理的应变能力就等于换一部车，换一部更现代化的车。规范化体系就是一部现代化的车，推行规范化管理就是要你在管理系统上升级换代，就是把你原来那种比较保守的管理模式，或者随意性的管理模式换掉。从管理应变能力的角度看，面向知识管理的公司决策者面临着一种根本性的转变，“即从传统的以交易过程、后勤统筹和工作流为关注核心的管理转到建设一个有能力支持沟通、建立交际网络、在工作中学习等内容的系统上来，以行动和知识的创新更快地反馈循环来对全新的市场经济环境做出反应。”

　　以不变应万变是管理人员“应战”的基本素质，只有不断提高应变能力才是根本。“穷则变，变则通”，这是古人总结下来的宝贵经验，无疑告知我们后人要学会灵活性的问题，走不通时要变，想要改变现状时也要变。秦孝公为改变秦国现状而启用商鞅变法，不仅使弱秦变强，而且还使秦称霸七国统一华夏;中国共产党初期完全模仿苏联时走不通就善于灵活变通，而最终建立了新中国，尤其战争时采用不拘形式的游击战等战术，屡次取得了战争的主动权;邓小平将我国经济政策从计划走向市场使中国发生了翻天覆地的变化。无数案例都说明了变的重要性与必要性，同时也说明了变是更好生存与持久发展的永久王道。

　　管理人员不断提升应变能力需要进一步密切关注国内外形势，不断更新、进一步丰富自己的知识储备，提升政治敏锐性。以不变应万变需要智慧更需要实力。管理人员作为企业的带头人，要谋求企业发展，不断增强壮大经济实力、让员工过上更加幸福的生活，这需要管理人员注重提高自己的领导素养和能力水平、进一步改变工作作风，时刻把员工的冷暖作为工作的出发点和落脚点，基于此的应变能力才是我们所需要的。

　　提高管理人员的应变能力就是要控制管理风险，提高管理正能量。比如在安全管理方面，管理都必须认识到，所有事故的发生，是长久隐患积累的结果，一旦事故突发，只能险象环生，惊天动地。在安全管理上，如果只是一味地追求安全生产1000天或者2000天或者更长的周期，而没有与时俱进的应变能力和超前的管理方法，是不会提高管理水平的，没有应变能力的提高，就谈不上管理水平的提升。有这样一则故事：“丢了一个钉子，坏了一只蹄铁;坏了一只蹄铁，折了一匹战马;折了一匹战马，伤了一名勇士;伤了一名勇士，输了一场战争;输了一场战争，亡了一个国家”。其实，管理的应变能力如同这则故事，安全管理工作100减去1并不等于99，而是等于0。因此，对待管理，我们必须把小事当作大事来做，力求精细，以不变应万变，变中求胜，变中创新。因为这个世界每天都在变，唯一不变的是永远在变。

　　管理人员要培养冷静自信的心态。一个人的应变能力反映着他的机智和聪明，一旦碰到意外的变故，要能表现出高度的冷静和强烈的自信，甚至伴以适当的微笑，这是一种强者姿态。只有这样，才能使自己在冷静中产生急智，发挥自己敏捷的思维能力和语言应变能力。也只有这样，才能摆脱困境，化险为夷，化拙为巧，收到理想的意外的效果。如果情绪过分激动或紧张，只会抑制自己的思维活动，使自己陷入不利的境地。所以作为管理人员更需要培养这种心态，只有自己拥有了这种心态，才能更好的带领团队度过难关，才能得到更多人的尊重和欣赏。

　　管理人员在应变中要不断提高敏锐性。敏捷的反应能力是指人在思维过程中，当机立断和及时解决问题的能力，这种能力是应变的基本功。作为管理人员面对突发的灾害、事件，是不容迟疑不决的，必须快速反应，迅速做出判断。作为管理人员必须能够在外部纷繁复杂的世界中，发现一些规律性的东西，那是一些常人看不见的东西，而这些东西的发现，就必须跳出已有的框架，扩展思维，站在更高处、更全面的看外界，但敏锐性的提高更在于日常的积累和观察。

　　所以，管理人员只有不断提高应变能力，加强素质修养，才能使企业永立桥头终不到，才能开辟出另一番美好景象。

　　山东能源肥矿集团聚隆公司郑静