提高培训质量须从“人心”出发

    企业培训的对象是各个岗位上的人，所以提高培训质量，首先应从“人心”出发，了解人的需求。
    马斯洛讲，人的需求不外乎5个，首先是生理需求，主要是衣食住行的满足；二是婚姻的满足；三是安全的需求，包括人身安全，财产安全；四是情感需求，体现在上下级关系和谐，左右同事关系和谐，家庭亲戚朋友关系和谐；五是地位荣誉需求，指的是在物质生活满足后，人对精神生活的追求。
    有句话叫做得人心者得天下，所谓得人心，就是发现需求、满足需求、让人高兴。人心不足蛇吞象，说明了人的需求变化性。一个需求满足了，下一个需求又出现了，所以人心就是需求。而需求就是有待满足的缺乏状态，缺乏了才需求。一个缺乏一旦满足，新的缺乏又出现了，所以需求的本质就是缺乏，要发现需求，就要发现缺乏；发现一个人缺乏什么，先得了解一个人满足了什么，还要研究什么未满足，未满足才构成缺乏。
    关注特别想得到的需求，也要关注害怕出现的需求，人同时都有很多种需求，但在特定状态下，人有一种最主要的需求。比如，人在饥饿时，最渴望是填饱肚子。这说明，人虽然同时有很多种需求，但总是一种需求满足了，下一种需求才会出现。比如吃饭而言，人吃的都差不多，但昨天和今天吃的不一样，明天和今天吃的还不一样；大的方面一样，细的方面还不一样。那么，在特定状态下，人最主要的需求表现是什么呢？一是特别想得到的；二是特别害怕出现的。生活中有句话：没什么别没钱，有什么别有病。这说明什么？你给他钱，满足他最想要的需求，他就特别高兴；他怕生病，你帮助他避免了，他会最高兴，因为永远得不到和永远失去的，是最宝贵的。
    发现需求的一个重要途径就是听人讲话。言为心声，心是需求，语言就是表达需求意志的工具。一个人讲什么，很大程度上反映了他满足了什么，还缺乏什么。所以，在企业培训中，我们首先要入乡问俗，弄清楚职工偏好什么、忌讳什么、缺失什么、担心什么，需要什么，把这些问题调查清楚了，在培训中有针对性地展开。职工特别想得到的需求，我们通过培训满足了他，叫做雪中送炭，锦上添花。职工特别害怕出现的事情，我们通过培训教会他如何避免，你为他避免了，叫做排忧解难，解除后顾之忧，职工满意了，培训质量自然就上去了。（许青）