改革开放四十年 煤机物业服务化建设风雨兼程

改革开放四十年来，我们伟大的祖国发生了翻天覆地的变化。从城市的环境面貌到老百姓的着装饮食，相信我们每个人都真真切切地目睹和感受到了我国经济社会的发展和人民生活的巨变。铜川煤化实业公司煤机分公司及其对小区的管理更是让我们感受到身边的巨大变化。铜川华远实业有限公司煤机分公司前身是原铜川矿务局煤矿机械厂后勤服务板块，现隶属于铜川华远实业公司。煤机分公司主要为29栋住宅楼和14排平房，1800余户住户进行物业管理服务和离退休社会保障管理。分公司与铜川矿务局这个大企业密不可分，在矿务局走过的六十余年的风雨历程中，煤机分公司也紧跟其脚步，不断发展。

1978年，十一届三中全会在北京闭幕，中国进入了改革开放的历史新时期。中国融入世界，加入了WTO等，从计划经济转移到市场经济等，中国成为21世纪拉动世界经济增长和影响国际格局变化以及推动全球化进程的重要力量，所有这一切都源于1978年的改革,2018年，是中国改革开放40周年。十九大报告提出建设“数字中国，智慧城市”。2016年，党中央号召，国有企业职工家属区“三供一业”从国企剥离，作为企业的后勤服务板块，发生关键转变，在这样的形势下，煤机分公司在铜川华远实业公司的带领下将后勤管理理念由“后勤管理”向“物业服务”的转变。

九十年代，铜川矿务局多处老矿报废或衰减，加之人员多包袱重，企业生存和发展遇到了严峻的挑战。我们所管辖的铜川矿务局煤矿机械制造厂的职工家属区，当时只有四栋五十年代苏联建造的苏式楼，住宅供水供暖管线多采用用户内串联方式，维修管理难度大，环境卫生差，路灯少，落后的居住环境，厂区与家属区在供热、供水、供电设施混用，企业承担了主要维修费用，更谈不上小区管理、设施建设和环卫绿化。

21世纪初，铜川矿务局坚持依靠科技进步，大力发展机械化采煤，提高矿井安全生产能力，全局煤炭产景逐年提高，2004年首次突破千万吨大关。进入新世纪，力元小区也产生了巨大的变化，拆除了这四栋五十年代的老楼，新建了如今力元小区的1、2、3号楼，使企业的职工及家属住进了干净敞亮的新楼房。在小区里建成离退休活动室，内设健身室、棋牌室、舞蹈队、合唱队等，丰富了离退休老职工的娱乐生活。为提高职工家属的生活质量，当时，矿务局党政提出了“快乐工作、体面生活”奋斗目标，加大民生投入，我们的力元小区在这样的背景下，对力元主副小区加大投入资金进行了整体景观绿化和7栋旧家属楼进行了改造。小区绿化面积增加到5483平方米，栽植景观树木、灌木8.22万多棵，绿化面积占可绿化面积的95%以上，所有道路进行了重新设计和铺设，增设了小区健身器材。当时的家属区物业管理处于半福利半市场化的管理模式。

2010年前后，随着企业的改制，在铜川矿业有限公司的正确领导下，煤炭市量连年保持在千万吨以上，铜川矿业加快民生工程建设力度，逐步实现由物质富有向精神富有的转变，向富裕、文明、和谐、美丽的新目标阔步前行。我们切合实际地为居民做出服务。对路东7栋旧家属楼进行了改造，对各小区所有楼进行了粉刷，并装上了塑钢窗，对20、21、22号楼老旧管道进行了换新，与此同时小区供水、供气、供热、垃圾处理、污水处理、危旧房和公共应急系统等民生工程得到了极大的推进，使煤机分公司所管辖的住宅楼里里外外全部穿上了新衣。

2012年铜川煤化实业有限公司成立，煤机分公司隶属其下，它带领着铜川矿业公司所有后勤社区要将后勤服务产业创出一流的服务品牌，当时，全国煤炭形势持续低迷，煤炭价格持续下滑，陈旧的后勤板块管理模式，已随着时代的进步，出现的新问题、新挑战越来越多。这时，物业管理逐步规范，人性化服务逐步突显，走向市场化的步伐逐步加大，实业公司要求对外推动服务产业走出企业、走向社会、走向市场，为企业赢得更高的经济效益；对内依托优质服务，赢得主业、服务对象、职工群众满意。煤机分公司在实业公司的带领下在小区管理上，增加了小区的保洁人员和绿化人员，在各个分小区设立门房、门卫和停车区，增加了治安巡逻人员，还为小区增添了健身器材，给小区居民提供了活动设施。对力元副小区进行了绿化，不仅增加了植物，还对植物进行定期修剪和养护，并将小区的绿化设计进行了艺术与环境的相结合，文化与自然相结合，创造了艺术的、健康的绿化空间。

2016年，党中央号召，国有企业职工家属区“三供一业”从国企剥离，为确保改造工作各项举措落到实处，齐心协力使“三供一业”移交维修改造工作稳步推进，分公司大力宣传，充分利用宣传栏、宣传单、LED电子屏、QQ、微信等方式为平台，组织动员职工家属，做好政策宣传工作，让他们深刻领会移交维修改造的精神实质、现实历史意义，争取获得职工家属的配合支持理解。

这两年，铜川矿务局实业公司更名为铜川华远实业公司，“三供一业”维修改造全面启动惠及百姓，分公司坚持“转型、升级、创新、发展”工作主线，落实上级“三供一业”维修改造总体工作部署，规范公司“三供一业”维修改造工程管理，为分离移交工作创造良好条件，如今，供电、供水、供暖已正式移交，维修改造工程已陆续在进行。伴随“互联网+”和“物联网”浪潮的兴起，大数据时代也正式到来，同时国家也在加快建设“数字中国，智慧城市”的步伐。铜川华远实业开通便民服务微信平台，从“便民、沟通、服务”入手，通过“指尖微信”，将物业服务由“群众跑”变为“手机转”，职工群众需要的服务只需动动手指就能完成，为职工群众更好的享受便捷的生活服务提供了新的途径。分公司紧跟市场化运营、社会化服务的步伐，紧贴居民生活实际需求，按照“互联网+”的思路，开通物业费及水电暖费等查询交费服务、整合线上线下生活服务业务、生活服务项目在线预约支付等，未来将以物业服务为基础，着力打造社区商圈，让居民足不出户解决一切生活服务需求，不断完善服务体系，提升服务质量和管理水平，“万物互联”成了物业信息化的一个重点发展方向。在“三供一业”分离移交、维修改造的大背景下，物业信息化在持续升级发展，结合物业服务行业管理能力的提升，建立健全服务平台，对重塑服务体系、完善管理流程有推动作用，全面升级现有服务，推动物业服务行业向市场化、经营化、开放化、网络化方向快速发展。

改革开放已经过了40个年头，人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。国是千万家，家是最小国。我们服务千家万户，让小区变得更好，让人民生活更幸福。煤机分公司在这四十年里不论是办公条件还是服务功能都发生了翻天覆地的变化，保障着辖区居民的正常生活，增加了与居民的沟通，提高了对居民服务质量，对小区物业管理服务工作更加细致化、具体化、多元化，物业管理信息化建设也是从无到有，在不断的摸索中成长。我们深刻感受到了煤机分公司的变化，看到了社会发展的速度，作为物业服务行业，“产品”就是服务，现阶段分公司本身的关键转变过程就是其行业理念由“管理”向“服务”的转变过程，理顺发展思路，打造特色服务品牌，这将是我们煤机分公司不断前进的宏伟步伐。