蒲白建庄矿业：让微笑服务照亮窗口

蒲白建庄矿业：让微笑服务照亮窗口

 “听说了吗，昨天豫M7562拉煤司机因开票的事把小赵凶的都哭了”“是啊，我也听说了”。

班前会前刚踏进学习室就听到小张和小李的对话。细细询问之后才了解事情的来龙去脉，原来，昨天中班的时候，河南一个拉煤司机过完重车开票时候，因为车辆较多，为了不影响过磅，司磅员让司机把车往下开，跟车的人等票，这个司机可能是第一次拉煤，一下磅没来及刹车半个车头开出了南门口，这下保安将车扣了下来，说司机为什么没交票就往大门口开，于是司机觉得憋屈，走到磅房窗口就冲着司磅员小赵嚷，“为什么没开票就叫我把车往下开，这下可好了，保安还要扣车呢……”，几句话说的小李委屈的泪水在眼眶里打转，“我只是看着车辆多，为了不影响过磅，就让你往下开一点，没说让你开出大门口啊” 看到这个情景当班小班长小王连忙走上前，微笑着说，“师傅，不好意思啊，没给你说清楚，是我们的不对，等下我我们会给保安把事情原委说一下，给您带来的不便，敬请谅解”。看着面对微笑，说话谦和的小王，司机态度也来了180度大转变，“没事，也不能全怪这个女孩，刚只是一时生气就乱了方寸，其实主要责任还是我”。就这样，一个真诚的微笑化解了一场争吵，为磅房营造了一份安静和谐的氛围。

磅房做为对外服务窗口，每天迎来送往，司磅员不但接受着部门领导的监督，同时也接受着客户和司机们的监督，提供优质的服务是每一个司磅员的基本要求。面对形形色色的拉煤司机要做到从容、淡定、不急不燥，这也是成为一个高素质的司磅员必备的条件。一个小小的微笑，不但可以拉近双方的距离，而且可以化解矛盾冲突。只有把真诚的微笑、甜美的语言、不卑不亢的态度传递给每一位拉煤司机，才能真正享受工作带来的愉悦，司机们的肯定和赞许以及每月的销售总量是对司磅员服务最好的回馈。

用微笑去面对机遇和挑战、用微笑去面对工作和生活、用微笑去面对周边人和事，这样我们收获得总比别人的多，容易取得成功。就拿磅房小班长小刘来说吧，起初到这个岗位的时候，有点不适应，有些司机把这些年轻的司磅员叫嫂子，叫大姐，弄得这些20出头的小姑娘都不知道怎么回答，应也不是不应也不是。因为磅房窗口音效不好，和司机对话的时候，声音小了，司机说听不清，声音大了，司机又说态度不好。小刘面对着这样的工作性质，情绪很低落，总觉得上班是一种压力，甚至产生过调整岗位的想法，后来通过和部门领导沟通，交流，慢慢了解这个岗位的工作性质以及重要性。渐渐的，小刘试着每天微笑的面对这些司机们，把司机们当成自己亲戚朋友，慢慢的，她脸上的微笑成为了一种习惯，她本人也从一个司磅员荣升为班长，每月部门评选的服务明星都少不了她，现在的她，每天享受着工作带来的乐趣，开心快乐的为司机们服务。

让我们从现在开始，不要吝啬我们的微笑，让微笑成为一种习惯，用微笑服务去照亮窗口，照亮你我他，你会发现原来这个世界真的很温暖。

蒲白建庄矿业公司：王维利