重庆气矿汽车服务中心“三强化”提升驾驶员服务质量
2月23日，重庆气矿汽车服务中心认真谋划，积极部署，以“三强化”为切入点，着力提升驾驶员服务质量，展示驾驶员新面貌，为中心树立良好的“窗口”形象。
强化责任意识。组织驾驶员学习《汽车服务中心QHSE管理手册》《汽车服务中心驾驶岗位QHSE责任书》相关要求及分析交通事故典型案例，让驾驶员“清楚岗位职责、知晓岗位责任、明晰属地要求”；模范遵守国家法律法规和企业规章制度，牢固树立“对自己负责、对他人负责、对家人负责”的行车安全意识，做到岗位尽职履责不偏差、不失误，为中心打造一支“知责之心、担责之能、履职之行”的驾驶员队伍。
强化纪律意识。坚持“服从领导、听从调派”的原则，从严遵守“上下班、请销假、禁酒令”管理制度，做到常念纪律“紧箍咒”、常打自律“预防针”，推动驾驶员纪律建设大提升；严禁特种车辆搭乘企业外的人员，避免不必要的纠纷事件发生；重点对“车辆调派管理、车辆超速行驶、车辆GPS故障修复、公车定点停放、回场车辆检查、夜间车辆运行、公车办理个人事务”等典型性不合规问题，一律从严查处、通报曝光，决不姑息手软，坚决遏制“车轮上的不正之风”，切实筑牢驾驶员讲纪律、守规矩的思想根基和行动自觉。
强化服务意识。加强驾驶员的作风培养和养成，坚持“安全、准时、礼仪、保密”服务行为规范，端正驾驶员服务态度；邀请本行业专家进行“礼仪服务”专项培训，对驾驶员驾车过程中的“服务行为、语言使用、车容车貌、协调配合”等进行指导和规范，使驾驶员清新地认识到“遵章守纪、安全驾驶、文明服务”的重要性，促进驾驶员主动提升服务意识；开展驾驶员服务满意度调查活动，组织乘车人针对驾驶员在驾驶服务过程中的“遵章意识、驾驶技能、身体素质、精神状态、驾驶心态”等14项内容进行打分测评，公示考核结果，按考核分引入对应的帮扶机制，对考核不合格的驾驶员进行下岗学习7天后再考核、再上岗。通过考核，不断增强驾驶员安全服务意识和安全服务水平，为气矿各用车人提供便捷、安全、舒适的用车环境。
