增强企业网络舆情管理助力企业和谐稳定发展
增强企业网络舆情管理助力企业和谐稳定发展
网络舆情是社会舆情的一个重要内容，如何应对和处置网络舆情，是对企业干部和企业能效的一个考验。恰当而及时地应对和处置网络舆情能有效引导群众與论、澄清是非观点、化解社会矛盾，对提升我们晋能控股集团公信力和树立企业良好形象起着至关重要的作用。
1、网络舆情应对处置的重要意义
首先，网络舆情是我们了解社情民意的重要途径。网络舆情虽然未必能完全真实地反映出社情民意，至少我们可以通过网络了解网民的一些想法，听取群众的诉求，获得掌握、处置和化解社情民意的先机，争取工作主动权。其次，网络舆情是群众对相关部门进行监督的一种有效方法。它能促进企业相关部门客观、公正地履行服务职能，高效快速地解决相关问题，对于提升企业服务质量，树立企业和干部形象起到积极的推动作用。再次，网络不是法外之地。合理合法合规客观真实地表达个人观点及相关诉求是对每个网民的基本要求，除网民个人自觉、自律外，政府和企业都有责任予以正确的宣传和引导，使每个网民遵守基本社会道德规范和法律法规。只有正确认识网络舆情的作用，我们才能以正确、积极的态度来对待网络舆情，有针对性地开展应对与处置工作。
2、网络舆情的监测
近几年，通过实践和探索，企业逐步构建起一整套相对成熟完善的网络舆情监测、应对与处置的系统与机制，在畅通社情民意渠道、化解社会矛盾、提升企业形象、融洽干群关系上起到了重要作用。
目前在网络舆情监测上大致有以下几个途径：一是人工监测分析。有关部门组织专职人员通过"盯"的方式，从各大搜索网站的搜索引擎，以关键词搜索的形式进行搜索，检索结果，从结果中再加以甄别分析。这种方法耗时费力效率低。二是软件智能检索。通过专业开发的软件或购买付费软件进行专业监测，这种方法简单高效，但相对而言需要一定的成本投人。三是通过群监群力的方式进行监测。通过在基层发展网评员、舆情监测员等形式，线上线下同时收集关注舆论动态。这种监测方式的好处是能够及时有效掌握第一手情况。存在的弊端是因人员素质水平等情况影响，对网络舆情可能造成感知度、敏锐度、辨别度较差的问题。四是通过当前流行的、热度比较高的交流互动平台获取舆情信息。比如对微博、微信、手机APP社交平台、网络社群等的信息进行监测。这种形式同样需要投入大量的人力和时间。五是在企业内设立舆情直报点。如意见箱、社情民意反映热线等，虽然从严格意义上讲其不属于网络舆情范畴，但往往其与网络舆情有着非常紧密的联系。一些社会舆情很有可能从"线下"转为"线上"。因此，收集应对处置好线下舆情是赶在网络舆情发生之前及时化解社会矛盾的重要途径之一，同样应该引起网络舆情工作者的高度重视。
3、有效处置网络舆情
对于网络舆情的处置我们大致可从以下几个阶段去实施。网络舆情的处置主要是对负面舆情的应对与处置。一般来讲分发现（负面〉舆情、调查核实、分析研判、组织回应或形成新闻通稿统一宣传、跟踪监测、总结上报六个阶段。第一阶段是发现负面舆情。监测到网络舆情后，网络舆情职负责单位应第一时间将舆情信息收集整理，向相关领导汇报，由相关领导组织有关部门进行分析研判，采取一事一策的方法制订应对处置措施。如果是严重的群体性事件等重大事件引发的负面舆情，要及时向有关部门进行通报，以便多部门及时协同联动采取有效措施，防止事态蔓延升级。对于重大的负面舆情信息应形成舆情专报，让企业党政领导及时了解掌握事件动态。第二个阶段是调查核实阶段。在上报舆情信息的同时，负责舆情监测的单位要根据事件动态，核实真实情况，形成上报材料，为接下来的分析研判提—实依据。第三个阶段是分析研判阶段。这对舆情处置具有决定性的作用。只有准确掌握舆情动向和发展趋势，才能做到有的放矢，采取正确有效的措施，快速反应、降低影响、化解矛盾。第四个阶段即组织回应或形成新闻。通稿统一宣传。首先，要向舆论制造者给予正面回复，通过相互沟通达到相互理解的作用。其次，如有必要还应形成新闻通稿，主动向社会发声、向大众澄清事实，避免事态进一步扩大。第五个阶段是继续跟踪监测。对网络舆情的发展态势继续跟踪，直至"息事宁人"。第六个阶段是总结上报。要认真总结事件的前因后果，总结应对处置的经验，找出问题和不足，以在今后的工作中补短板、锻长板、防患于未然，并上报相关领导和部门，作为备查和交流学习提升的资料。
做好网络管理工作对企业和谐发展有着极重要的作用。诚然，网络舆情工作不是通过一两个部门就能做好的。它是一项整体性、系统性、复杂性的工程。需要主要领导的重视和多部门的协同、广大群众的理解及支持。只有在平时做好"线下"工作，加强舆论引导，抢占舆论主阵地，在事态未发生时先"发声"，才能尽可能少出现或不出现网络舆情事件。习近平总书记曾强调：“凝聚共识工作不容易做，大家要共同努力。为了实现我们的目标，网上网下要形成同心圆”。只有这样我们才能凝聚合力，讲好我们晋能控股集团发展故事、传播企业好声音，唱响企业奋进凯歌。
