自党史学习教育开展以来，铁运公司制定并深入推进“34567”工作体系，其中“七个一”目标的落脚点是紧紧围绕中心工作为职工办实事，在实施过程中，将关爱服务指挥中心的作用发挥充分体现在宣传引导有广度、制度执行有力度、关爱服务有温度，切实关心、关爱每一名职工，为推进公司“项目增效年”的顺利实现提供保障。
宣传引导有广度
为进一步推动党史学习教育走深走实，深入践行学史力行，全方位、全天候解决职工群众的急难愁盼，把职工群众呼声作为第一信号，把职工群众满意作为第一表准。公司分级设立“我为群众办实事”关爱服务中心，设立关爱服务热线四部，建立关爱微信群8个，重点关注“走出去”干部职工、劳务派遣工等“两支队伍”，加大人文关怀及宣传力度，让全体职工了解和掌握关爱服务中心的通过关爱服务热线反映和解决职工急难愁盼的专职机构。
制度执行有力度
为充分发挥“我为群众办实事”关爱服务中心作用发挥，进一步改进作风、延伸服务，该公司建立《首问负责制》，确保 做到“有求必应、有难必帮、有弱必扶、有困必解”，职工的事情有人管，职工的意见有人听，职工的困难有人帮。首问责任人是指“我为群众办实事”关爱热线接听来电的工作人员。在接待中，“我为群众办实事”两部关爱热线以工会电话作为首问责任人。对违反首问负责制的工作人员，按规定追究责任及追究科室负责人的连带责任。首问负责制的监督执行由纪委负责，不定期对《民情反映记录薄》进行检查，随机抽取来电职工或职工家属进行满意度回访。
关爱服务有温度
“您好，这里是铁路运输公司关爱服务指挥中心,我是工会干事陈伟，请问有什么可以帮助您”。“你好，我在关爱微信群里看到2020互助金报销已经开始，都需要哪些资料，我把资料准备好快递发给你。”“好的，没问题，准备的资料要齐全，包括诊断证明、出、入院证明、结算单、费用收据清单、住院首页，收到资料后，我会第一时间告知您，并按程序进行办理，有什么需要我会及时与您联系”。这是关爱服务指挥中心来电接访的一个事例。自关爱服务中心成立以来，累计来电、来访11人次，职工提出的问题全部落实解决，得到广大职工的一致好评。（蒋文华王婉妮）
