发生生产故障时，接到区队故障汇报电话时，首先要了解故障的严重程度、影响范围、备件情况，判断故障抢修时间，调度室根据故障影响时间长短逐级向调度室科长、值班领导、分管领导、矿长汇报，并通知公司相关部门主要负责人。
1、故障单位能够判断清楚故障原因，能够自行处理且配件到位，预计影响时间在1小时以内(包括1小时)，调度室值班人员要汇报调度室科长、值班领导、通知相关区队进行抢修，并要求跟踪现场抢修进度。
2、故障单位能够判断清楚故障原因，能够自行处理，预计影响时间在4小时以内(包括4小时)、，调度室值班人员要汇报调度科长、值班领导、分管领导，通知相关部门指导抢修，并要求跟踪现场抢修进度。
3、故障单位能够判断清楚故障原因，能够自行处理且配件到位，预计影响时间在4小时以上8小时以内(包括8小时)时，调度室值班人员要立即汇报调度科长、值班领导，通知相关部门，同时汇报分管领导及矿长，并要求跟踪现场抢修进度。
4、故障单位在1小时内无法判断故障原因，调度室值班人员要汇报调度科长、通知机电科，值班领导，要求机电科安排技术人员到现场诊断并处理故障。根据诊断结果和抢修时间，然后按照影响时间长短逐级向调度室科长、值班领导、分管领导、矿长汇报，并通知公司相关部门主要负责人。
5、生产期间故障单位所抢修的设备故障，由机电科和值班领导负责落实是否需要编制专用的安全技术措施，对需要编制专用安全技术措施的由调度室和安检科监督落实。
