露天煤矿煤质事故、纠纷处理办法 （试行）

　　第一章 总则

　　第一条 出现煤质事故，会给客户造成不同程度的损失，造成新疆天池能源有限责任公司露天煤矿(以下简称将二矿将二矿)市场份额流失和名誉损害，为了更好地服务于客户，赢得更多市场份额，提升服务质量，特制定本办法。

　　第二章 处理规定

　　第二条装车过程中或者车已装好还没出矿时出现煤质纠纷，由矿煤质管理领导小组组织有关单位现场调查、分析，与客户协商解决。

　　第三条 车已出矿，销售公司、物流公司反馈将二矿出现煤质事故、纠纷处理程序如下： 由调度室负责对接，搞清所反映煤质问题的详细信息：包括客户名称、客户对煤质的要求、反馈的煤质数据和煤质情况、问题发生的时间和地点、运输车辆信息、现场调查取证的图片和视频、客户的处理意见(提示、警告、考核、减量、停煤、赔偿等)、所反映问题产品的存在状态等。 根据所反映的煤质问题，矿煤质领导小组首先组织调度室、生产技术科、煤炭加工部、煤质科、机电科进行自查，核查原煤采装位置，产品装车时间、地点、位置，装车质量，当时煤质检验数据，运煤车辆车号、所属公司、司机姓名、进矿时间、重磅时间、出矿时间等。分析每个环节，找出存在的煤质问题，分析原因，追究单位和个人的责任并制定针对性的防范措施。 矿自查如果没有发现问题，建议派矿技术、生产加工人员和销售公司、物流公司人员一起去现场进行调查取证，回矿后再进行详细的追查，找出问题所在，分析原因，严肃追究责任单位和个人的责任，制定防范措施严格执行，杜绝类似问题的再次发生。 第三章 附则

　　第四条本办法有将二矿生产技术科负责解释，自发布之日起执行。