“注意!注意!心内科医生办公室有‘医闹’!”9月9日下午16时，一场突发“医闹”事件在攀煤总医院心内科医生办公室上演，3名病人家属，将当班医护人员2名围堵在医生办公室，不让其离开，并打砸办公物品……这是该院正在举办的医院处理医疗纠纷、防范医闹事件应急演练桌面推演。
场景模拟：患者白xx,63岁,男性,因反复胸闷、气促1天由急诊科收入心内科。结合病史及检查结果，初步诊断：冠心病、心功能三级。入院后给予重症监护等系列治疗。向患者家属告知以上病情，并签署病重通知书。因病情需要患者需行心脏彩超等相关检查。患者家属拒绝。患者于次日下中午一点半点，突然意识丧失，心脏骤停，医务人员立即行相关抢救措施，后患者死亡。
医生：(打电话)杨主任，患者白**经抢救无效死亡, 患者家属3人情绪激动，病房现在无人值守，请您安排。
科主任：(第一个电话)保卫科，我是心内科杨波，我们科疑似有死者家属把两名医护人员围堵在医生办公室，请你们协助我们维持病房秩序。
(第二个电话)：备班工作人员,马上到科室接替病房工作;
(第三个电话):护士长,向医务科、护理部汇报情况。
事件发生后，该院保卫科人员第一时间赶到病房，立即对“医闹”人员进行劝解制止，维持病房秩序，并拨打110“报警”。 110出警到达医院门诊部，防止可疑人员进入院区，有效防止事态进一步恶化。 医务科、护理部到达现场了解情况后，立即向院领导汇报。并协助科室工作人员与家属耐心沟通，向死者家属宣讲纠纷处理程序、法律法规等相关内容，建议患者依法依规解决问题。
经过全体工作人员对“患者家属”耐心劝解，“家属”激动的情绪逐渐得到平复。同意按照医疗纠纷处理程序解决问题。在相关工作人员协助下，死者家属签署尸检同意书及封存病历申请书。后续纠纷处理按规定程序，由医患关系办公室负责接待，当事科室协助处理。该事件得到圆满“解决”。
此次桌面推演，旨在检验医院应急预案的效果和可行性，提高医院处置突发事件现场应急处理能力，增强员工安全防范意识，确保发生此类突发情况时能够及时、规范、妥善的处理，从而保障医务人员人身安全和广大群众看病就医的良好秩序。
