潞宁煤业建立“暖心等候室”方便客户办理业务
(赵艳丽)为了进一步强化服务意识，提升服务质量，扎实开展好“我为群众办实事”实践活动，潞宁煤业立足岗位实际，建立了“暖心等候室”，方便煤场客户办理业务。
暖心等候，让客户宾至如归。等候室由该公司专人进行管理，内部安装了桌椅，放置了饮水机、纸杯等物品，还设置了临时床铺供大家休息。临时等候室每天至少进行两次消毒，测量人员及时做好测温和两码登记。前来办理派车、取票、咨询业务的调煤人员可在此等候、短暂休息，利用客户等候的契机，引导其学习安全宣传资料，为司机师傅们叩响交通安全警钟，最终达到安全销售效果。
提前取号，让客户安心放心。考虑到发煤时间段办事客户一拥而上的现象，安全隐患较大，等候室引导员每天一人提前半小时到岗到位，为提早等候的客户提供咨询、引导和换票服务，避免客户扎堆换票，提高了办事效率、开启了便利之门，极大的方便了客户办理业务，进一步提升了客户的满意度。
“暖心等候室”的建立，不仅使办理业务的客户免受日晒雨淋和冰雪严寒之苦，有效规范了销售秩序，该公司还将对外积极维护好老客户，开发好新客户，完善发运环境，不断提升服务质量，发挥安全、智能、高效的优势，精心组织发运，确保公司经济效益最大化，推动公司高质量发展。
