每一份平凡的工作，都能创造不凡的社会价值。六年来，神南产业发展公司后勤服务中心马配犹如一颗螺丝牢牢钉在会议接待和办公楼监管这个岗位上，凭着认真负责的态度，以高度的责任心对待每一件平凡的事。
坚守平凡岗位，认真做好监管工作
会议接待是一项十分琐碎的工作，好多同志对此项工作有畏难绪，马配刚接手此工作时也不知道该从何做起，通过一段时间摸索，她认为：首先要摆正态度，多下功夫，熟悉业务。于是通过多种渠道借鉴学习别人的先进经验，尽快的适应新的岗位，主动融入集体，处理好各方面的关系，在新的环境中保持良好的工作状态;在加强自身业务素质提高的同时，还要有一支高素质的服务队伍;她四处找资料，制定服务标准、编写培训计划，采取定期理论和现场演练相结合的方法，对会议服务员进行了为期一个月的培训，终于打造出了一支优良的服务团队。
永葆不凡之心，养成精湛专业技能
由于公司业务的不断发展，各类会议繁多，尤其是大型会议活动增多，给会议服务工作带来不小的挑战。2020年9月下旬，在公司举行的“陕煤杯”全国煤炭行业职业技能竞赛，接待人数多、规模大，上至中央、省、集团公司，下至地方政府和全国各地煤矿单位，要求接待规格高、要求严。在接到任务后，她深感责任重大，根据演练结果反复修改接待方案和流程，从会场的布置、设备安装、检查，每一张桌子，每一个凳子都亲力亲为;对服务员从仪表到礼节，一个微小的细节都毫不放过，展现了专业一流的产业服务形象，在各部门/中心的协助下，取得了成功。紧接着股东会、五届一次董事会、三届一次监事会接待又接踵而至，她默默无闻地筹备着，又以一片称赞声圆满结束。
每次接待完成后她都要认真总结，从经验中不断地巩固创新，从差距中找出教训。随着公司的转型升级，接待服务工作也相应的在不断创新和提升。
践行支部品牌，全面提高服务质量
“让员工满意就是我的服务标准”她既是这样说，更是这样做。每天对办公楼设施进行报修、咨询、求助、接待等工作，还要对日常维修及会议接待进行回访。在接听员工业务电话时，主动询问其他需要协调解决的事情，即使一件小事，也用极强的服务意识，热情、周到、细致的解答员工的咨询，努力践行“用心 暖心 贴心”的服务理念。即使遇到有抱怨情绪的员工，也以良好的职业素养来解答和回复员工的抱怨，耐心倾听，不急不躁，对员工提出的要求，尽力尽快解决。此外，她还十分注重与员工的沟通和交流，征求他们对物业管理的意见和建议，及时反馈，不断改进自己在工作中的不足。在工作中精益求精，从每件小事做起，细微之处见真情，细微之处展示了服务质量。
“宁静方能致远，平凡造就辉煌”，从加入公司以来，她兢兢业业、任劳任怨、埋头苦干，做出了不平凡的成绩，于成绩她永不自满，于困难她永不服输，于工作她永不放松，以饱满的工作热情迎接每一天的挑战!
