四川川港重庆渝川公司营业厅外包成效显著

　　2021年，四川川港重庆渝川公司创新服务模式，引入专业化外包团队管理营业厅业务，公司客服服务质量大幅提升，专业外包管理成效显著。

　　作为重庆三大终端燃气企业之一的重庆渝川公司，按照川港开展创新驱动、精益管理方面的工程，依从打造“一流的管理、一流的团队、一流的形象、一流的服务、一流的业绩”的文化品牌，结合落实国家深入推行“放管服”改革相关措施，守正创新，提出营业厅专业化外包改革之路，着力从精益管理出发，助力企业高质量效益发展。

　　在质量管理上，聘请IPA国际认证高级礼仪培训师进行专业指导，提升员工服务技巧及应对突发服务事件的正确处置方法;开展每季服务优秀员工，优秀班组长、优秀保险推广员评比，以点带面，以评促质;组织每月例会，及时沟通、解决和安排工作，做到以目标为导向的管理，服务质量显著提升。

　　在形象管理上，深入开展每日晨操、团队口号活动，提精神鼓干劲;统一着装，统一工牌，统一用语，统一作业，自检形象和相互监督相结合，全员微笑服务，良好的服务窗口形象显著提升。

　　在人事管理上，常态化安全、应急培训提升员工素质;采用钉钉线上办公与纸质登记双模式考勤制度，利用钉钉查看员工在岗情况;设置绩效考核制度，员工薪酬与工作量、服务质量挂钩，有效增强员工主动干事的积极性，实现了从“要我服务”到“我要服务”的转变。

　　在员工认同感上，开创小程序投票员工自选商品模式，增强员工参与度。每月薪酬按时发放，增设节日福利、日常防疫物资、夏季清凉物资、年终奖等福利，员工新增工作量绩效奖励，增值业务推广奖励，收入提升，员工减少流失，归属感显著提升。(黄亚玲)