柠条塔矿业公司：服务员工走心更走实
“咱现在新出台的补充医保政策是真的好，我三月份住院花了近3万，按照咱们现在的政策二次报销以后，我个人才支付600多，这福利力度真是没话说。”在机电工区的宣讲会上，一位员工激动的说道。
为进一步健全完善员工保障体系，提升员工医疗保障水平，根据陕煤集团《补充医疗保险管理实施方案(试行)》的通知，柠条塔矿业公司积极落实政策，细化方案，将责任落实到个人，综合考虑员工年龄、学历层次等问题，并结合具体情况，采取“宣讲到个人”的方式，为员工看病二次报销提供有力保障。
全力做好参保工作，统筹制定方案
“刚才会议中集团领导和服务人员讲的都很清楚，我们就根据集团公司统一安排，成立一个补充医疗保险的领导小组，然后出一个方案，由人力资源部牵头，务必严格按照要求落实到位，并且确保每位员工都能知道、了解、享受到这份福利。”
会后，人力资源部迅速落实，明确总体目标和阶段任务，细化工作细则，迅速建立参保人员台账，对员工实施动态监测参保。提前完成了1847名参保人员的信息录入、系统审核及保费的缴纳工作。
长效优化服务体系，完善工作机制
“作为补充医保的主要责任部门，我们自己要先把制度吃透，把细则研究到位，之后组织个讨论，把能想到的问题汇总出来，去请教保险专员，一定要彻底熟悉后再去宣讲。”
确定方案后，人力资源部迅速开展宣传工作，建立服务员工的沟通机制，搭建全方位多维度的宣传平台，主动做好解读，建立紧密联系;巩固拓展线上宣传渠道，并通过微信公众号、公司大屏、周三周五学习会等方式对关注度高的热点问题予以解答，让员工成为政策的“明白人”、“受益人”。
持续推进优化环境，融入智能化水平
公司依托“安诺宝”APP，大力推进补充医疗保险业务线上审核办理，其中，对于自付费用5000元以下的，员工可按照要求直接在线上申请办理。日常购药也可直接扫码或刷卡支付，大大节省了时间和劳动成本。
此外，还特别设立“服务引导员”，及时与安诺保险经纪专员对接，做到解释政策“一手清”“一口清”，提供“来前告知、进门即办”的高效、便捷、暖心服务。
下一步，我们将继续强化工作流程，不断提高服务质量和效率,使日常工作的开展更加规范化、制度化、标准化，并通过月度考核、巡回宣讲、督促指导等方式，在业务办理和政策宣传方面持续发力，确保各类政策宣传到人、落实到位，增强员工的获得感、幸福感、安全感。
(邵玉莲)
