潞安化工集团李村煤矿：用心用做情好信访接待工作
潞安化工集团李村煤矿信访办认真践行以职工为中心的发展理念,始终用群众工作的观点、思想、方法指导信访接待工作,认真接待来访群众,倾听群众意见建议,转变工作作风,更加密切同群众的血肉联系。
“六个一”配齐接访力量。为切实做好每天的信访群众接待工作,把更多的人力、物力向信访一线倾斜,推动信访问题解决。在日常接访中按照一名接访领导、一名接访副职、一个接访中心、一个矛盾调解室、一个法律援助人员,配齐接访人员团队,增强信访接待能力,提升信访服务水平。
“三个讲”提升接待艺术。信访群众大多是弱势困难群众,他们有问题要求信访解决,饱含着他们的希望和期盼。因此,在信访接待中,该矿信访工作以“情”动人。心怀对信访群众的深厚感情,理解群众的困苦,感受群众的信任,聆听群众的呼声,体察群众的愿望,排解群众的忧难,真正把群众的信访问题放在心上,把老百姓的事情当做最重要、最紧迫的事情去做。
信访人员不仅是一名接待员,更是国家法律和党的政策的宣传员。在接访中,该矿信访接待员们以“法”待人。对信访群众以高度负责的精神,把群众反映的问题依法依规公正公平地处理好。符合法律法规、政策的一定要办理、落实到位,不符合政策的要向群众讲明政策、讲清道理,教育疏导到位。对于生活困难的群众,矿信访要积极协调相关部门,切实解决群众在生产、生活中遇到的困难和问题,帮扶救助落实到位。
为进一步压实信访接待责任,提高接待质量,对于普通信访,实行简易办理。该矿每日统计群众信访情况,建立接访台账,明确责任单位,确保一日交办到位,每日清零。每月不定时开展信访矛盾纠纷排查，信访办接待中心牵头,相关部门配合全面排查矛盾纠纷,建立矛盾纠纷排查管理台账,逐件化解,确保每月清零。
范辉
