“有问题，打440，打了440，啥事都能灵”。在许疃矿，很多职工都知道这个口头禅。2022年以来，为进一步提升服务基层、服务职工意识，提高服务质量和办事效率，该矿全面加强矿井快捷综合服务能力，让服务职工从便捷变成快捷。
打造对接职工快捷服务新模式
“我是一名井下的采煤工，工作轮班转，过去有事情找部门办理，去早了不上班，我下班后都下班，有时好多天还办不利索。这下好了，这些部门不仅集中办公，还送服务上门，也可以电话预约，也可以网络留言，紧急需要处理的24小时都可以联系到人员办理，效率提高了，工作透明了，我们的心也舒畅了。”谈起自己到快捷综合服务室办理事项的经历，该矿生产准备区职工桂仪深有感触。
桂仪的这种惊喜，来矿快捷综合服务室办事的每个职工都有。近日，该矿快捷综合服务室揭牌成立，办公室、党群工作部、纪委、经营管理部、物业公司等部门集中办公，快捷服务，阳光操作，开启了矿井党群、行政、经管、后勤部门24小时快捷服务职工新模式。
“双线”保障手段，提高服务能力
为了让服务更加贴心，在制定快捷综合服务方案时，该矿广泛运用数字化思维为员工提供便利。如在简化工作流程方面，开通许疃煤矿“一网通办”快捷集约平台，将印章申请、公务用车申请、进出矿申请、印刷品申请、资料借阅申请等业务纳入集约平台，将线下环节转至线上，大大减少职工等待签字的时间。
“别把简单的事情复杂化，别让职工群众等!”矿党委要求服务中心要姓“服务”，始终和职工群众“零距离”。在快捷综合服务室，服务事项既能在线申报，也能到窗口现实受理，办理情况也能网络回复和查询。
信息集约共享，打破数据“孤岛”
为确保提升服务质量水平，该矿认真梳理和优化了办事流程，全面实施以“减环节、减前置、减材料”为核心的流程优化再造工程，同时，打破部门间壁垒，建立跨部门协同服务机制，快捷综合服务室实行轮值制度，由办公室、党群工作部、纪委、经营管理部、物业公司等部门安排专人参与轮流值班。值班人员负责现场接待、电话受理等，做好登记记录，并跟踪督办问题落实情况。值班人员无法解决的，提交矿集体研究解决，并第一时间向反映人回复。
“下一步将本着‘应进必进、能进全进’的原则，进一步扩展服务事项和服务内容，将为职工群众生产生活服务的各项事项全部进驻快捷综合服务室。”该矿快捷综合服务室负责人这样表示。
