山西焦煤霍州煤电总医院 优质服务提档升级
山西焦煤霍州煤电总医院优质服务提档升级
近日，山西焦煤霍州煤电总医院骨科连续收到两面来自康复患者赠送的锦旗，感谢骨科全体医护人员的精心医治和暖心细心的照料，使患者得到及时治疗并顺利康复出院。
高超的医技、优质贴心的服务、方便优化的就医流程……这一切源于今年总医院开展的创优质服务活动。自去年 7 月份山西焦煤霍州煤电总医院划转为新里程改制后，围绕新里程健康集团三年高质量发展规划纲要，总医院从吸引患者、优质发展、重塑形象的实际出发，坚持“增长为主线、管理促增效、制度做保障、满意为目标”的原则，打造受人尊重和值得信赖的医疗服务品牌，全力推进优质服务活动深化见效，更好地为霍州煤电职工和当地居民提供医疗服务。
从年初起，山西焦煤霍州煤电总医院将门诊、临床、急诊、检验科、医学影像、药剂科等作为首批试点科室开展创优质服务活动，同时对活动内涵进一步延伸和细化，各科室纷纷结合各自业务范围，制定了提升优质服务的多项举措，真正做到“以患者为中心”，让广大患者享受优质的健康服务。为确保活动顺利开展，总医院还制定了严格的考核制度，由医务部、护理部牵头负责，划分为临床科室、其他科室两组，进行月度奖罚。该院明确了检查考核内容及标准，主要包括就诊环境、医疗及护理服务、满意度测评、否决项等内容，同时将各科室评优评先工作与业务量进行挂钩。每月由医务部、护理部对各科室优质服务开展情况进行定期不定期检查，并对各科室考核打分排名，将考核结果纳入当月绩效。各科室还可根据医务人员优质服务情况与工作量大小在内部进行二次分配，从而激发大家的工作积极性和热情。据统计，自优质服务活动开展以来，总医院共收到患者满意度调查表 56 份，住院患者满意度调查表 104 份，电话回访 402人，综合满意率达96.8%。
下一步，山西焦煤霍州煤电总医院将在全院所有科室开展创优质服务活动，进一步延伸医疗服务半径，不断提升优质服务水平，将打造“老年专科医院+老年照护中心”作为主攻方向，加强心内科、骨科重点学科建设，持续提升医疗服务质量，增强市场竞争力。
