晋能控股煤业集团和创实业发展公司 做好信访工作 维护大局稳定

　　《信访工作条例》是新时代信访工作的基本遵循。和创实业发展公司深入学习贯彻落实《信访工作条例》要求，主动适应新形势新任务新要求，不断加强对信访工作的领导，不断夯实完善信访工作体制机制，不断调整优化信访工作业务流程，不断增强源头治理信访问题的能力，全力提升信访工作质效，奋力开创信访工作高质量发展新局面。

　　宣传教育“解民惑”。《信访工作条例》实施一年来，该公司多渠道、多角度、多种形式地学习宣传贯彻《信访工作条例》。广泛运用公示栏、大屏幕、展板等方式，宣传解读《信访工作条例》，通过中心组学习、“三会一课”、主题党日、班前班后会和安全学习日等方式，推动条例学习常态化。充分发挥专职网评员独特优势，利用微信群、QQ群等宣传平台，“滴灌式”宣传贯彻《信访工作条例》，让条例精神进入寻常百姓家。印发《违法信访告知书》，明确信访过程中 32 种违法行为，教育引导员工群众依法有序表达诉求，努力创建良好的信访秩序，积极营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好氛围。

　　议稳制度“思民忧”。该公司严格落实信访工作预警信息分析研判制度以及“五包一”包保措施，建立完善“党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的工作机制。对信访工作运行、信访业务流程等制度规范进行全面梳理，建立健全预防、调处、化解综合机制，构建了主要领导亲自安排、分管领导牵头推进、职能部门协调督办、各级单位具体落实，各方力量齐抓共管的信访新格局。公司党委要求信访工作人员不断加强自身建设，练好“看家本领”，提升信访服务水平，提高依法办件效率，对于群众来访的任何一件“小事”，都要当做“大事”来认真对待，尊重员工诉求、畅通信访渠道，严格执行信访事项“一次登记、全程流转、跟踪督办、建档可查、综合评价、回访反馈”的闭环管理流程，确保做到信访事件“件件有落实、事事有回音”，实现责任落实一竿子到底，政策衔接一次性打通。

　　强化落实“扶民困”。该公司坚持和发展新时代“枫桥经验”，围绕“最多跑一次”目标，在班子成员、企业包保领导中开展了“一接访、两宣讲、三调研、四排查”活动，坚持“访民情、察民意、聚民心、解民事”的原则，深入到车间班组、生产一线、员工群众当中走访，开展政策法规宣讲和调研座谈活动，全面了解和掌握员工思想动态、工作生活情况，感知员工的所思、所想、所盼，当好形势任务宣传员、社情民意调查员、矛盾纠纷调解员，全力做好暖人心、稳人心的工作，切实做到信访问题到我为止。进一步密切与员工群众的关系，畅通员工诉求通道，开通了党委书记、董事长热线电话，明确了热线受理范围、开通时间以及相关工作纪律，安排专人24小时受理员工群众诉求，第一时间将情况反馈给党委书记、董事长，采取重点督查、问题通报、挂牌督办的方式强化处置管理，并及时向员工群众反馈办理结果，切实将矛盾纠纷解决在萌芽状态，受到员工群众的一致称赞，营造了和谐稳定的发展氛围。