四川川港重庆渝川公司“三强化三确保”开展客户管理专项整治活动

　　6月以来，四川川港重庆渝川公司以“三强化三确保”开展客户服务管理提升专项整治活动，抓紧抓实抓细燃气客户管理各环节，促进客户服务管理水平稳步提升。

　　强化组织领导，确保责任到位。按照全员参与、业务主导、条块结合、上下联动的总体要求，设立“强管理、促提升”专项整治小组，全面统筹、协调开展专项整治活动。根据管理职责及公司客户服务目前相状及特点，由副总经理分别带队开展检查，分析工作过程中的短板漏洞，提升客服管理工作水平，确保活动取得实效。

　　强化过程监管，确保措施落地。从客服管理、异常用量稽核、安检隐患治理、便民合规整治入手，通过交叉检查、资料查阅、现场勘查、客户回访等方式开展检查，对排查出的问题列出清单，明确整改标准和要求，落实整改责任人及整改期限。业务管理部门定期开展回头看，对典型问题进行督导，确保整治工作有序、有力、有效。

　　强化长效管理，确保整治成效。针对客户管理中存的问题和薄弱环节，形成闭环销项管理。同时进一步健全完善公司、分公司两级监管职责，持续加强日常管理，紧盯现场隐患整治，防止出现“死灰复燃”的现象，确保整治成效，有效推动客服服务实现系统化、规范化、标准化管理。