山西焦煤霍州煤电三交河矿：打造为民服务“直通车”
民之所望，政之所向。山西焦煤霍州煤电三交河矿党委始终坚持想民之所想、急民之所急、办民之所需、干民之所盼，今年在深入基层广泛调研论证基础上，举全系统之力打造为民服务“直通车”主题实践活动，采用人工可不干预、反馈意见不可修改的二维码问卷方式收集民情民意，打通服务基层“最后一公里”，实现民情直通、民意直达、民事直办、民诉特办，让员工群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。
架起“连心桥”服务“零距离”
三交河矿党委将增进民生福祉作为矿井高质量发展的根本出发点和落脚点，从细微处着手，在实效处落笔，为民服务“直通车”于今年三季度应运而生。该矿党委紧盯员工群众的操心事、揪心事、烦心事，用心用情治痛点、疏堵点、破难点，受到大家的广泛认可和一致好评。
11月11日，掘进区队的一名员工反映，由于道面硬化后凝固时间较慢，料车到不了机尾附近，人工运料路线距离较长，恳请矿上给予解决。
获悉消息后，该矿第一时间将此项议题纳入矿长办公会进行讨论研究，最终确定以总工程师牵头，生产技术部承办，采用可实现快速安撤和循环复用的巷道快速铺底模块技术来减轻员工劳动强度，在提升工效的同时，又实现了安全高效运输。
据悉，该矿为民服务“直通车”采取“实名反映、当日派件、单位承办、各方联动、限时办结、跟踪督办、公示评价”工作机制，对员工群众所反映事项，第一时间受理，第一时间研判，第一时间处理，第一时间督办，明确各环节责任单位和处理期限，以“事发有上报、事中有处理、事后有反馈”的全链条闭环式处理流程，确保每项问题有安排、有落实、有闭合、有回复。
办好“微实事”拉满“幸福感”
自9月5日起，在该矿调度早调会新增了一项规定性汇报内容：“本日员工澡堂温度正常，现场监测温度如下：三层员工澡堂水温在43.6至46度之间……”
三交河矿地处偏远山区，尤其早晚温差较大，员工们反映澡堂浴池和更衣室有时温度不高，洗澡换衣服容易感冒。对此，该矿领导高度重视，亲赴现场实地调研，安排相关部门对管网系统进行维保，结合实际增加供暖设备、优化浴池管路，确保澡堂浴池温度提升到合适温度。同时，采取切块包保方式，对浴池和更衣室环境卫生进行动态考核，确保员工出井后随时都能洗上舒心澡。
“洗煤厂的女员工现在洗澡特别困难，原先的旧澡堂环境差、设施简陋、管路老化，希望矿上帮我们解决。”同时，另一条来自洗煤厂员工的意见同样引起了该矿党委的高度关注。在得知员工群众诉求后，该矿立即组织各系统分管领导现场联合办公，最终决定修建一栋新的员工澡堂，并纳入“13710”进行专项督办。据了解，该澡堂于10月份开工，预计元旦投用，建成后可满足洗煤厂全体员工日常洗浴需求。而这仅仅是三交河矿党委问需于民、问计于民、问效于民的一个缩影。
不搞“花架子”走进“心坎里”
在保证员工群众诉求通畅的同时，该矿还积极组织开展业务部室结对帮扶活动，从技术把关、设备配件、材料供应、现场管理、人员管控、工资分配等方面全方位提升帮扶力度。并结合当前正在开展的“包保到岗位，示范到现场”活动，及时了解掌握被包保人在工作生活过程中遇到的各类困难并协调解决。既有谈心慰问的“输血行动”，又有扶志脱困的“造血举措”，也有提升素质的“补血服务”，还有亲情帮教的“活血帮扶”，使帮扶内容更加具体，帮扶工作更加全面、帮扶效果更加明显。
自为民服务“直通车”运行以来，该矿完成对了体育广场升级工程，改善了员工业余文化娱乐环境;投用大型停车场，缓解员工一位难求停车难题;公寓楼安装免费直饮水机和5G智慧网络，让员工住得踏实，睡得舒心;开展收脏工衣活动及增设自制脱靴架，减轻员工出井归来时的身体疲惫……随着一项项惠民之举、一桩桩利民实事的相继落地，更多的民生红利渐次释放，更美的民生画卷徐徐展开。
好事顺着员工办，实事围绕发展干。该矿党委将始终坚持“民意在一线了解、民困在一线解决、民心在一线凝聚”工作法，将为民服务“直通车”中收集到的群众“满意度”调查纳入各部门日常考核指标之一，持续跟进员工反馈的意见、建议、投诉，切实做到件件有落实、事事有回音。(赵鑫 高志宇)
