送上门的群众工作，超化煤矿这样做——河南省郑州煤电超化煤矿切实把信访工作做到职工心坎上
2月21日，是河南省郑州煤电超化煤矿矿领导接待日。上午9点，该矿相关领导带领综合办公室、党务工作科、人力资源科、工会等相关部门在文化宫二楼会议室接待来访职工，当天，共接待来访职工3人，针对其咨询的个人档案问题、安全管理建议等内容倾听事件陈述，认真协调答复，敢于直面矛盾、破解难题的态度让干群“连心桥”愈加稳固。
一张圆桌，听诉求解民忧
“通知：2月21日为我矿职工接待日，有需要反映和解决问题(含合理化意见和建议)的职工，请到416队北二楼党员活动室.....”这是超化煤矿微信工作群中经常出现的消息。
据悉，为进一步畅通职工反映问题渠道，营造生产经营和谐氛围，超化矿推行了矿领导接待日制度，在每月的10号、20号、30号(节假日顺延)，提前通过微信工作群等渠道提醒宣传，职工若有与矿科队有关的合理化建议和诉求，在规定日期的9点至11点到接待室客观合理反映。通过信访接待日让职工跟矿领导“见得上面、说得上话”，最终“办得了事”。
调解靠公道，“接待”很重要。超化煤矿抽调人力资源科、工会、纪检审计科、党务工作科等职能部门作为调解员，统筹各方资源，努力求解“最大公约数”，避免矛盾激化。除在办公楼设立接待室外，还将相关区队会议室作为接待现场，极大的方便职工。“职工面对面围坐桌边，打开天窗说亮话，让当事人把事说清、矿领导把政策讲透、把理辨明，促进争议矛盾实质性化解。”党委书记、矿长丁金华对此深有感触。
一盘棋思维，化解矛盾在源头
开门接访、暖心化访。信访小组致力于矛盾纠纷化解化解在萌芽状态，有效避免小问题拖成大问题、一般性问题演变成突出问题。在常务副矿长王磊参与的信访接待时，抽采队一名职工对“三违”判定有异议，一直想不通，心里有压力。接访小组了解情况后，主动联系安全管理部门，了解事情经过，开展调查，积极做好解释工作，最终让职工改变了看法，也解开了心结，矛盾成功化解。
把职工发动起来，让职工参与进来，树立“一盘棋思维”，提供“信访”一站式服务，整合力量，让矛盾化解在源头。在2月份接待的来访职工中，针对其咨询的个人档案问题认真倾听事件陈述，仔细做好记录，全面了解事情过程，分析问题症结所在，解释相关政策，并不时沟通研究解决问题方案，明确责任部门、办理期限，解开职工“心结”与打通问题症结结合起来，切实把信访工作做到职工心坎上。疏“堵点”，除“痛点”，一系列矛盾纠纷处理的硬招实招，细致的沟通，解决了问题，也让职工的情绪得到安抚。
一腔真诚，融洽关系凝聚力量
“职工们鼓足勇气来到接待室，我们要有耐心，用真诚打消职工顾虑。”参与接访的领导深知，调解矛盾纠纷，要打开职工心结，要先走进职工心坎，到职工意见集中、工作打不开局面的地方，帮助解决实际问题和潜在矛盾。
解决群众困难诉求，切实把担当落在实处。几名困难职工在接待日反映孩子上学开销大，请求矿方及时进行政策帮扶。接访领导了解了他们的难处后，当即表态，由工会负责，按照上级要求，积极填报跟踪助学登记表、成长助推助学登记表及相关纸质资料，准备助学资料，让其子女能够享受跟踪助学金。一番温情操作，起到“融解问题、融洽关系、融聚力量”的积极作用。
“定期体检好处多，“没想到我提的建议如此受到重视，很有成就感。”超化煤矿职工王某满脸笑意地说。为切实保障职工的身体健康，做到有病早诊断、早预防、早治疗。近日，超化矿组织职工开展健康体检工作，因名额有限或预约难等原因，许多职工错失体检机会。在接待日里，王某提出此问题后，党委副书记、工会主席周巨保积极协调，为矿方多争取了700个体检名额，同时合理分配至基层各分会，真正把实事办好，把好事做实。
如今，“有事儿就等信访接待日”这句口头禅，是职工对接访服务的认可与信赖。超化煤矿以集团公司“1366”党建工作体系为指引，坚持“党建+信访”工作机制，做到“小事不出队、大事不出矿、矛盾不上交”，近期来，就接待来访职工6人次，解决了3条问题，采用4条合理化建议，锻造党建“主心骨”、织密干群连心网。
