一张“热心”换“心热”的答卷 --古汉山矿机关服务基层活动侧记
【本报讯】近日，笔者从古汉山矿了解到，该矿紧扣“转变作风、服务基层”主旋律，从职工最关心、最实际的利益问题入手，主动问需求，用心解难题，把“关键小事”做成“暖心大事”，用真招实举赢得了职工交口称赞。
撸起袖子 尽职尽责做表率
“各机关科室要树立‘服务意识’，下沉一线，问需求、优服务、解难题，切实做到让职工舒心、暖心、安心。”该矿矿长王飞在机关及地面单位服务基层推进会上强调此次活动的核心主题。
为服务好区队、服务好职工，该矿成立活动领导小组，制定下发了《关于深入开展机关服务基层和基层评议机关活动的通知》，各科室根据工作实际，每季度制定切实可行的服务措施及阶段性量化指标，基层区队每季度提出需要机关科室协调解决的问题，次季度初召开推进会，区队长和党支部书记现场听取科室汇报，并进行满意度打分评议。今年上半年，各科室申报的107项服务项目全部完成，进一步强化了机关科室的“指导、服务、监督”职能，持续推动矿井高质量发展。
俯下身子 深入一线问需求
“班车作为职工上下班的交通工具，能不能减免班车费用。”“在区队生产条件变化时，希望生产科室能够及时提供技术方案及技术参数。”在开一队班前会上，职工们你一言我一语，打开了话匣子，矿工会工作人员把职工的意见一一记了下来。
想职工之所想，谋职工之所需。为把准职工需求“脉搏”，该矿构建项目征集透明化机制，通过问卷调查、深入一线、面对面座谈等方式，收集职工生产生活中的热点难点问题，认真梳理出安全生产、生活福利、经营管理、工资待遇、劳动用品5个方面182条职工急愁难盼的问题，并第一时间将需求清单反馈至责任单位进行研究处理。
各科室根据职能分工，制定落实清单，明确完成时限和责任到人，确保每项诉求得到有效落实。同时，矿工会、企管科等不定期到区队进行满意度调研，发放调查问卷500余张，抽取调研问题73条，并建立问题跟踪闭环台账，督促责任单位制定整改措施，确保活动落地见效。
挑起担子 千方百计解难题
“职能生产科室每都周都会有人到现场来摸实情、解难题，进行安全知识宣讲、帮忙制定措施，替我们分担了不少压力。”3月29日，在满意度调研中采三队队长段东东告诉笔者。
“机关服务基层”活动开展以来，各机关科室转变工作作风，变“坐板凳”听汇报为“沉下去”抓管理，变“坐机关”看报表为“下一线”抓生产，围绕一线区队重点难点工程，主动介入、积极协调，及时提供技术指导和超前帮扶服务，实实在在的帮助一线区队解决实际难题。在1605工作面安装期间，由于切顶孔的爆破，严重影响了施工安全和正常工程进度，技术科充分发挥服务职能，第一时间组织河南理工大学技术人员、采三队、供应科、通风队进行多次讨论确定方案，并安排专人现场跟班写实，为采三队提供了有力的理论与现场技术指导，有力助推矿井安全生产。
翻开2024年第一季度机关服务基层实事项目清单，班车免费、增加就餐补助、安装充电桩、优化井下督导方式……182条关乎职工群众生产服务、生活后勤等暖心举措已经一一实现。这一系列暖心工程，让采三队职工李亚鹏自豪地说:“矿上提高了我们的就餐补助，我们现在吃饭那可几乎吃的是‘免费餐’了。”仅此一项，我矿每年就拿出240余万元补贴费用。
“下一步，要进一步完善‘机关服务基层’考核奖励制度，形成服务职工长效机制，真正做到‘基层有所呼，机关有所应;基层有所求，机关有所为’，以热心换心热，以真情换真心，不断提高职工对企业的归属感和幸福指数。”该矿长王飞说到。(郭枫)
