以人为本 促进和谐

　　信访稳定最重要的是人的思想政治工作。处理信访问题的过程，不仅是化解矛盾、解决问题的过程，更是做好群众工作、密切党群干群关系的过程。

　　在开展信访稳定工作的过程中，要不断创新方式方法，要坚持换位思考，时刻心里想着职工群众，把群众的困难当作自己的困难，把职工群众的呼声当作自己的责任，把职工群众的合理愿望当作自己努力的目标，从思想认识和工作方法上，千方百计地为职工群众排忧解难，才能获得广大职工群众的支持和信任。

　　信访部门在发挥联系群众、化解矛盾、民主监督、信息反馈四个作用的同时，坚持做到有苗头早疏导，有反映早介入，有问题早处理，有纠纷早解决。领导干部要掌握企业实际情况，熟悉法律法规知识，摸清职工群众底细，讲话做事要实事求是，切实做好职工群众的思想工作，化解职工群众情绪，解决职工群众实际困难，为职工群众提供心理咨询、法律援助、经济帮扶，建立良好的干群关系。

　　积极做好新常态下煤矿基层信访工作，是维护社会稳定，构建和谐社会的重要组成部分，是企业党政的重要职责，只能加强，不能松懈。煤矿企业要在改革脱困中更加注重职工群众的利益，从源头上维护和谐稳定环境，为企业扭亏脱困、改革发展营造良好环境。