面对严峻的市场形势,近段时间,川煤集团恒升公司着眼发展,把握关键,通过一系列行之有效的举措,潜移默化推动服务质量提升,为公司的高质量发展注入了强劲动力。
抓人心塑理念。该公司坚持以观念转变引导职工行为,持续加强形势任务教育,通过会议、宣讲等方式,讲清市场形势、讲清工作措施,切实让“品质第一,客户至上”的服务理念深入职工内心。同时,积极推进大营销体系创建,明确具体任务和工作目标,梳理发展路径,坚定全员发展信念。
学新标建机制。该公司通过集中培训、小组讨论等多种形式,积极开展贯标活动,加强对新标准的学习,深刻领会新标准内涵,并建立完善相应机制,精准对标对表,为工作流程优化、质量把控等提供了有力支撑。在此基础上同时,积极开展宣贯活动,主动向客户单位提供《煤矿井下人员定位系统通用技术条件》(AQ1119-2023)等标准的培训。
用载体强宣传。该公司强化多元化宣传载体功能,充分利用网络平台和线下阵地,在网站开设“品牌提升年”“新举措 新成效 新突破”两个网站,大力宣传各单位在人员培训及技能提升、工作流程优化、反馈机制建立、服务质量监控等方面的创新和改进、经验与成效,彻底激发全员服务工作积极性和主动性,积极营造服务质量提升的良好舆论氛围。